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退換貨說明
產品由華人生活館（huarenstore.com）提供，在本網站所出售的商品，將會由華人生活館提供退換貨服務、以及保修服務。
一、7天退貨條款
自貨物送達之日起，7天之內（從您收到貨物開始計算），出現以下情况：
1.產品品質問題：機器不能正常使用、運輸過程中產品損壞或是發錯貨，華人生活館將為您免費為您退貨；
2.非產品品質問題（即顧客原因退貨，需在產品送達之日起7天內聯系華人生活館客服，逾期將不再處理）：
1）機器全新未使用，您需要支付往返運費30美金（加拿大訂單退貨運費按照實際產生費用計算）；
2）機器已使用，作為折舊費您需要支付往返運費30美金及商品售價的20 %。（加拿大訂單機器如已使用非品質問題恕不接受退換貨）。
注：1.在收到您退回的貨物並確認完好無損後，eShopgogo將在2個工作日內退回相應款項；eShopgogo和華人生活館將不承擔在退貨過程中遺失所造成的損失；
2.購買產品時，如果享有了各種優惠，如組合優惠、超值團購、以及其他贈品等，退款將扣除全部優惠，eShopgogo保留優惠金額的解釋權；
二、30天換貨條款
自貨物送達之日起，30天內（以您收到貨物至寄出貨物的時間為准），如產品出現品質問題，華人生活館將免費為您更換新機，再次郵寄的費用由華人生活館承擔；如只是可替換零件出現問題，華人生活館將免費郵件新的零件給您，不將更換整個機器；
注：如電器產品已使用，非機器故障無法使用等問題，超過7天恕不再接受退貨要求；
三.退換貨流程
如您對所購商品不滿意，只要符合退換貨條款，均可以享受退換貨服務.
退換貨流程非常簡單，如果您在收到貨物後7天內需要退換貨或者在收貨30天內需要換貨，請按照下面的step進行退換貨。
步驟1：申請退貨
請通過email以書面形式通知華人生活館客服中心要求退換貨並注明退換貨原因，同時附上您的訂單號碼和訂貨人資訊；
步驟2：客服確認
華人生活館客服中心收到您的退換貨要求後，會在一個工作日內通過郵件或電話跟您確認相關的退貨資訊。
經確認，如符合退換貨條款，華人生活館客服中心會給您發return標籤。
第三步：寄回退貨商品
請您務必在收到該郵件後10天之內將商品寄回到指定地址，否則將視為您已同意接受該產品不再要求退換貨。
第四步：退款
在收到您退回的商品並確認完好無損後，如退貨，eShopgogo將在2個工作日內退回相應款項；如換貨，華人生活館將在2個工作日內郵寄更換的產品給您。
四.運輸過程中出現的問題
關於運輸過程造成的產品損壞：
1.請您務必在收到產品3天以內，通過電話或email通知華人生活館客服中心，逾期將不受理；
2.出現收貨後即發現的產品損壞情况，請您務必不要使用該產品，並立即與華人生活館客服中心聯系，如產品已使用即表示您已認可該產品收貨時完好，華人生活館將有權不再接受以此為由的退換貨要求；
3.請提供多張不同角度拍攝的產品損壞照片（包括外包裝，內包裝，產品遠圖及損壞部分細節圖）或小視頻，還有相關文字說明通過郵件的形式發送到：華人生活館客服郵箱，他們將在1個工作日內給予回復；
4.產品在運輸過程中出現損壞，華人生活館會根據損壞情况為您更換機器，如損壞部位僅為可替換零件，華人生活館將免費郵件新的零件給您，不將更換整個機器。
關於運輸過程寄丟：
情景1.track #顯示delivered但沒有收到貨，請您務必在2天以內，通過電話或email通知華人生活館客服中心，同時聯系快遞公司如聯邦快遞fedex（電話：8004633339），提交您的tracking.no，他們會在48小時內幫您尋找，48小時後如果未找到，請發報丟郵件至customerservice@huarenstore.com客服郵箱確認訂單遺失，華人生活館會一個工作日內安排重寄；
情景2.track #顯示异常，不是delivered，如中轉遺失，資訊無法核對自動退回華人生活館，請您務必在發現异常後2天以內聯繫華人生活館。
五.以下情况不予辦理退換貨：
1.任何已使用商品，不予辦理退換貨，但有品質問題除外；
2.任何因非正常使用及保管導致出現品質問題的商品，不予辦理退換貨；
保修政策
一.保修政策
不同的電器產品廠商有不同的保修政策，請在購買前注意該產品下面的保修政策說明；如無特殊說明的產品，保修期均為1年有限保修。
1、保修期內，若有下列現象恕不能進行免費維修：
--未能出示-訂單號；
--因拆裝不當或改造而造成損壞者；
--因錯誤、疏忽使用或人為使用不當造成的損壞；
--非一般家庭使用（如長時間使用於惡劣的場所）所造成故障或損壞；
--外觀因使用而自然污舊者。
2、保修期內，如果產品的附件和易損件損壞，將只更換相應的附件和易損件；
3、超過保修期限，如需配換零件或維修，則酌情收取檢修費，顧客承擔雙程運費。
二.保修流程
1.免費保修期內
STEP 1：請通過Email以書面形式通知華人生活館客服中心要求維修並注明需要維修的原因，提供故障憑據（照片或小視頻），同時附上您的訂單號碼和訂貨人資訊；
STEP 2、華人生活館客服中心收到您的維修要求後，經確認如符合免費保修條款，華人生活館會發給您一封有關寄回地址的郵件，請您務必在收到該郵件後10天之內將商品寄回到指定的地址。
STEP 3、華人生活館確認收到了您需要維修的商品後，將於1周內完成商品維修，顧客承擔單程運費，維修費用和寄回的郵費由華人生活館承擔。
2.超過免費保修期
STEP 1、請通過Email以書面形式通知華人生活館客服中心要求維修並注明需要維修的原因，同時附上您的訂單號碼和訂貨人資訊；
STEP 2、華人生活館客服中心收到您的維修要求後，會給您提供供應商的聯繫方式，您需要自行聯系供應商進行維修。
最終解釋權歸華人生活館所有。
配送說明
1.配送資費
（1）美國48州：網站所售廚房電器一律免運費遞送美國48州境內。
（2）夏威夷、阿拉斯加：運費為40-60美金不等。
（3）加拿大：僅捷賽GEMSIDE、德國寶GERMAN POOL、Sonya、Makoto、Hannex等品牌產品免費配送至加拿大。
其他產品不配送加拿大（如有顧客購買以上四個品牌外的產品，華人生活館的客服人員會與您取得聯系，幫您取消訂單並處理退款）。
2.核實配送：
請在確認訂單時務必核實您的訂單資料——名字，收貨地址（郵編，都市，國家），帳單地址、電話號碼等資訊。
如果您的訂單資訊有誤，將耽誤您的訂單進度；希望您及時與eShopgogo客服聯系。
3.訂單處理：
訂單派送工作日為週一至週五（節假日除外）。
我們需要1到2個工作日處理並發送您的訂單，在訂單高峰期，我們可能需要額外的3個工作日處理您的訂單。
因如下情况造成訂單延遲或無法配送等，本站將無法承擔遲延配送的責任：
（1）如果您訂單的產品缺貨時，可能會延誤您的訂單發送。
（2）客戶提供錯誤資訊和不詳細的地址。
（3）貨物送達無人簽收，由此造成的重複配送。
（4）不可抗力，例如：自然灾害、交通戒嚴、突發戰爭等。
（5）送貨地點在配送區域以外；
4.缺貨處理
如果您的訂單中有產品缺貨，eShopgogo可能會暫時取消您的訂單，客服人員將發送提示郵件提醒您。
5.配送方式及時間：
為了讓您體驗最方便快捷的配送方式，首選FedEx郵遞系統送到您指定的地方，其次是USPS或UPS，發貨後通常需要2-7個工作日送達。
6.追跡訂單
請根據eShopgogo提供的快遞單號，前往快遞公司官方網站，查詢訂單配送狀態。
特別說明：
1.在訂單發貨前修改地址，eShopgogo將不會收取費用幫您修改地址。
2.在訂單派送過程中更改收貨地址，eShopgogo可以幫助顧客修改地址（成功幾率較小），因修改地址額外產生的運費由顧客承擔（一般是19美金）
3.在訂單派送過程中因填寫地址錯誤導致貨物退回的，顧客需承擔額外產生的運費及其他額外費用。
4.出現以下情况導致包裹無法配送的，eShopgogo將直接進行退款（扣除30美金運費）：
1）地址填寫錯誤；
2）送貨公司無法聯系收貨人；
3）收貨人拒絕收取包裹。